动票务系统的智能帮助台可以

kolija3433@gmai

解决新功能请求
处理与登录访问相关的问题
解决设备兼容性问题等。
手动联系 IT 支持团队来解决如此多的问题非常耗时。它还可能导致一些请求被忽视或 WhatsApp 数据库 没有得到优先考虑。配备自动票务系统的智能帮助台可以确保快速解决事件，提供全天候员工支持，并将 IT 服务技术人员从分配和升级问题的重复任务中解放出来。

自动化 IT 帮助台解决方案的主要优势
人工智能驱动的 IT 服务台（例如Salesforce IT 服务中心）创建了一个现代且高效的问题解决生态系统。它的一些主要优点包括：

• 简化票据处理
员工可以登录个性化、用户友好的仪表板来提出请求或提出请求。他们无需花费数小时试图联系不同办公室或时区的 IT 专业人员，而是可以从代理或聊天机器人那里获得实时支持，或者利用自助选项，包括知识文章和社区等直观的自助服务渠道。
  


• 主动识别重复出现的问题
研究指出，仅12.5%的 IT 事件通知单与 80% 的员工因 IT 服务台问题而损失的时间有关。显然，当员工被迫处理反复出现且未在第一时间解决的 IT 问题时，他们的工作效率会受到很大影响。利用实时设备数据、强大的分析和自动化工作流程，IT 帮助台可以主动跟踪和预测此类问题，并提高 IT 支持团队的效率。

• 更快地解决问题
自动化 IT 帮助台可以对工作流程进行排序并将票证路由至相关渠道和代表以更快地解决问题，从而帮助更快地解决问题。此外，该解决方案还可以优先考虑对业务成果最关键的 IT 票证。

• 节约成本
由人工智能驱动的自动化 IT 帮助台解决方案减少了对技术支持额外人力的需求。此外，从长远来看，减少技术问题或停机时间可以转化为更顺畅的业务运营以及更好的利润和投资回报率。

你可知道？

有趣的是，IT 服务台可以帮助您减少在员工保留和招聘方面的支出。研究表明，对工作场所技术不满意的员工更有可能辞职，也不太可能向潜在员工推荐其雇主。